Retningslinjer for angrerett

Retur & bytte

14 dagers angrerett. En enkel prosess.

Før du returnerer

Meld fra til Footway på support@footway.com at du vil returnere, før du sender ordren tilbake. Oppgi ordrenummer og hva du vil returnere, så registreres returen, og du får en bekreftelse. Når du har fått bekreftelsen, leverer du pakken der du hentet den. Når lageret har skannet og godkjent returen din, refunderes pengene dine. Refusjonen kan ta opptil 14 dager. Footway håndterer returene og refusjonene våre, så det er der returen skal meldes.

Returnere en vare

Du har rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra ordren er levert. Slik gjør du:

• Det følger med en returetikett i alle pakker. Vil du returnere, fester du etiketten på originalposen og leverer pakken på utleveringsstedet.
• Har du ingen returetikett, eller har du mistet den? Skriv til Footway på support@footway.com, så sender de en ny. Du trenger ikke kontakte oss om det.
• Ved andre spørsmål om returen din når du oss på kundservice@wallderinska.se.

Angrerett og angreskjema

Angrefristen er 14 dager og løper fra dagen etter at du har mottatt varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Du kan melde fra ved å bruke skjemaet nedenfor, eller ved å gi oss en annen tydelig melding om at du går fra kjøpet.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Er varen håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå egenskapene, kan du svare for en verdireduksjon.

Angreskjema
Til: Wallderinska Gruppen AB, Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm, Sverige. E-post: kundservice@wallderinska.se
Jeg meddeler herved at jeg går fra min avtale om kjøp av følgende varer: __________
Bestilt den / mottatt den: __________
Forbrukerens navn: __________
Forbrukerens adresse: __________
Forbrukerens underskrift (bare hvis skjemaet meddeles på papir): __________
Dato: __________

Slik får du pengene tilbake

Vi behandler alle returer innen 14 virkedager fra du har sendt varen. Når lageret har registrert returen din, opprettes tilbakebetalingen automatisk til den betalingsmåten du brukte ved kjøpet. Tilbakebetalingen kan ta opptil 14 dager før den synes på kontoen din. Har du betalt med Klarna, setter du fakturaen på pause via tjenesten deres til tilbakebetalingen er registrert.

Returgebyr

Returgebyret er 90 NOK, uansett ordreverdi. Når returen din er registrert og tilbakebetalingen gjennomført, sender vi en betalingslenke for gebyret til e-postadressen din. Lenken betaler du enkelt med kort eller en annen tilgjengelig betalingsmåte.

Har du valgt en leveringsmåte med tillegg, for eksempel hjemlevering, refunderes ikke tillegget ved retur. Du dekker da både returgebyret og den ekstra fraktkostnaden.

For at en retur skal godkjennes

• Plagget skal være ubrukt og i samme stand som da du mottok det, ut over at du har prøvd det. Det må ikke lukte parfyme, ha sminkeflekker eller andre tegn på bruk.
• Originalemballasjen skal være hel, og plagget skal ligge i originalposen.
• Alle merkelapper og etiketter skal sitte på.
• Av hygieniske grunner kan bikini, undertøy og badedrakter ikke returneres når forseglingen er brutt.

Sen retur og uavhentede pakker

Sen retur belastes med 350 NOK. Du har som kunde ansvar for å hente pakken innen den oppgitte fristen. Uavhentede pakker belastes med 500 NOK uansett fraktvalg.

Bytte størrelse eller produkt

Vi håndterer bytte som retur. Returner plagget og legg inn en ny bestilling. Da velger du fritt blant alle produkter. Det første byttet er gratis hvis du beholder den nye varen. For senere bytter kommer det et gebyr på 100 NOK.

Reklamere på en vare

Alle produkter fra Wallderinska skal holde høy kvalitet. Oppdager du en feil, kontakter du oss innen rimelig tid, normalt innen to måneder fra feilen ble oppdaget. Reklamasjonsfristen er to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Send bilder, en beskrivelse av feilen samt navn, adresse og ordrenummer til kundservice@wallderinska.se. Hver reklamasjon vurderes manuelt innen 14 dager. En godkjent reklamasjon erstattes med en ny vare. Reklamasjoner gjelder opprinnelige produksjonsfeil. Vanlig slitasje og skader som har oppstått ved bruk, er ikke omfattet. Reklamasjoner som ikke godkjennes, sendes i retur til avsenderen.

Fått feil vare

Kontakt oss på kundservice@wallderinska.se med ordrenummer og et bilde av den feilsendte varen, så sørger vi for at riktig produkt når fram til deg.

Hvis vi ikke blir enige

Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet og videre til Forbrukerklageutvalget.

Kontakt

Wallderinska Gruppen AB
Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm, Sverige
Tlf.: +46 8 20 61 20
E-post: kundservice@wallderinska.se

Vi svarer så raskt vi kan, oftest innen 24 timer.

Hvis vi ikke kan svare, ringer vi deg tilbake så snart vi kan. Vi ser nummeret ditt.